Canapé gris en tissu avec pieds en bois dimensions 210 x 90 x 85cm

1. Champ d’application

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés passées par les consommateurs sur le site Mizrahidesigndecor.

Cette politique concerne les commandes livrées à une adresse située en France métropolitaine et couvre notamment la soumission de commande, la confirmation du paiement, le traitement en entrepôt, l’annulation avant expédition ainsi que le traitement des remboursements.

Mizrahidesigndecor recommande aux consommateurs de vérifier les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison et le montant total de la commande avant de confirmer leur achat afin de limiter les demandes d’annulation ultérieures.

2. Informations sur l’entreprise

Mizrahidesigndecor est détenu et exploité par la société américaine MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC.

Nom de la société : MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC

Adresse : 270 Layne Blvd, Apt 202, Hallandale Beach, FL 33009, United States

EIN : 88-4164137

Téléphone : +1 5074022436

E-mail : info@mizrahidesigndecor.com

Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Délai de réponse aux e-mails : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

3. Conditions d’annulation d’une commande

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

L’acceptation ou non de la demande d’annulation dépend de l’état d’avancement réel du traitement de la commande.

Une annulation peut généralement être prise en compte lorsque :

• La commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
• Le produit n’a pas encore été emballé ;
• Le produit n’a pas encore été remis au partenaire logistique pour transport.

Si la commande a déjà atteint l’une des étapes suivantes :

• Préparation ou prélèvement en entrepôt ;
• Emballage du produit ;
• Remise au transporteur ;
• Transport international ;

elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut effectuer une demande de retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.

4. Procédure de demande d’annulation

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor par les moyens suivants :

E-mail : info@mizrahidesigndecor.com

Téléphone : +1 5074022436

Lors de la demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom de la personne ayant effectué la commande ;
• L’adresse e-mail de contact ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

Après réception de la demande, notre service clientèle vérifiera l’état de la commande et répondra dans un délai de :

24 heures ouvrables

afin d’indiquer si la commande peut être annulée et de préciser les prochaines étapes du traitement.

5. Confirmation de l’état de la commande

Après réception d’une demande d’annulation, Mizrahidesigndecor vérifie la commande selon son niveau d’avancement.

Situation 1 : La commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition

Si la commande n’a pas encore commencé son traitement en entrepôt :

• La demande d’annulation sera confirmée ;
• Le produit ne poursuivra pas le processus de livraison ;
• Le remboursement sera traité conformément à la procédure d’annulation.

Situation 2 : La commande est déjà entrée dans le processus d’expédition

Si la commande a déjà été emballée ou remise au transporteur :

• L’annulation directe peut ne plus être possible ;
• Le consommateur devra attendre la réception du produit ;
• Une demande de retour pourra être effectuée conformément à la politique de retour.

La procédure applicable sera déterminée selon l’état réel de la commande et les informations logistiques disponibles.

6. Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, Mizrahidesigndecor effectue le remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai de traitement du remboursement :

Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le montant remboursé comprend généralement :

• Le montant payé pour les produits ;
• Les frais de livraison déjà réglés, lorsque cela est applicable.

Le remboursement ne comprend pas :

• Les éventuels frais bancaires appliqués par l’établissement financier ;
• Les frais de conversion de devise liés aux paiements internationaux ;
• Les frais supplémentaires éventuellement appliqués par des organismes financiers tiers.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Traitement des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation, celle-ci ne peut pas être traitée selon la procédure d’annulation de commande.

Le consommateur peut alors demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.

Lorsque les conditions de retour sont remplies :

• Le consommateur peut utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par Mizrahidesigndecor ;
• Le produit doit être retourné conformément à la procédure de retour ;
• Le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné et confirmation de son éligibilité.

Pour connaître les conditions détaillées de retour et de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.

8. Informations importantes concernant l’annulation

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des commandes, les consommateurs sont invités à prendre en compte les points suivants :

• Toute demande d’annulation doit être transmise au service clientèle dans les meilleurs délais après la commande ;
• Les demandes d’annulation doivent être envoyées via les coordonnées officielles du site ;
• L’annulation devient effective uniquement après confirmation du service clientèle ;
• Les commandes déjà en cours de transport peuvent ne plus pouvoir être annulées directement ;
• Les consommateurs doivent vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Mizrahidesigndecor fournira une solution adaptée en fonction de l’état réel de la commande.

9. Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état d’une commande, le consommateur peut contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor :

Nom de la société : MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC

E-mail : info@mizrahidesigndecor.com

Téléphone : +1 5074022436

Adresse : 270 Layne Blvd, Apt 202, Hallandale Beach, FL 33009, United States

Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Délai de réponse aux e-mails : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

Lors de la soumission d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de la situation afin de permettre une vérification rapide de l’état de la commande et un traitement approprié.

1. Champ d’application de la politique d’échange

Mizrahidesigndecor propose aux consommateurs situés en France un service d’échange pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires associés.

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de produits achetés sur le site Mizrahidesigndecor et livrés à une adresse située en France métropolitaine.

Si le consommateur souhaite remplacer un produit par :

• Un autre produit de valeur équivalente ;
• Une autre taille ou une autre version du même produit (lorsque cela est applicable) ;
• Un autre article appartenant à la même catégorie ;

il peut soumettre une demande d’échange conformément à la présente politique.

Toute demande d’échange doit respecter les délais, les conditions relatives à l’état du produit ainsi que les exigences liées à la commande prévues dans cette politique.

2. Délai de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Lors de la demande d’échange, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom de l’acheteur ;
• L’adresse e-mail de contact ;
• Le nom et la quantité du produit concerné ;
• Les informations relatives au produit souhaité en remplacement ;
• Le motif de la demande d’échange ;
• Des photographies du produit, lorsque cela est applicable.

Après réception de la demande, notre service clientèle vérifiera les informations relatives à la commande ainsi que les conditions de l’échange demandé.

Nous répondrons au consommateur dans un délai de 24 heures  après réception de la demande et lui communiquerons les étapes suivantes de la procédure d’échange.

3. Conditions applicables aux produits retournés pour échange

Afin de garantir le bon déroulement de la procédure d’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans un état neuf ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• Le produit ne doit pas avoir été installé ni modifié ;
• Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
• L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;
• Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Pour les meubles, il est recommandé aux consommateurs de conserver l’emballage d’origine afin de mieux protéger le produit pendant le transport.

Si le produit retourné présente des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou toute situation empêchant sa remise en vente, Mizrahidesigndecor déterminera l’éligibilité à l’échange selon le résultat de l’inspection du produit.

4. Procédure de demande d’échange

Après avoir soumis une demande d’échange et obtenu sa confirmation, le consommateur peut suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Le consommateur contacte le service clientèle par e-mail ou par téléphone et fournit les informations relatives à sa commande ainsi que sa demande d’échange.

Étape 2 : Réception d’une étiquette de retour prépayée

Après validation de la demande, Mizrahidesigndecor fournira :

• Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;
• Les instructions relatives au retour ;
• Les informations nécessaires à l’expédition.

Étape 3 : Retour du produit initial

Le consommateur doit emballer soigneusement le produit conformément aux instructions fournies et utiliser l’étiquette de retour prépayée pour envoyer le produit à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Vérification du produit

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification comprenant notamment :

• L’intégrité du produit ;
• L’absence de dommages ;
• La présence complète de l’emballage et des accessoires ;
• La conformité aux conditions d’échange.

5. Adresse de retour pour les échanges

Le consommateur doit envoyer le produit à échanger à l’adresse indiquée par notre service clientèle selon les instructions fournies :

MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC – Returns Department

270 Layne Blvd, Apt 202
Hallandale Beach, FL 33009
United States

Il est recommandé d’ajouter dans le colis :

• Le numéro de commande initial ;
• Les informations relatives à la demande d’échange ;
• Les informations ou documents concernant le produit, lorsque cela est applicable.

Des informations complètes permettent de vérifier plus rapidement la commande après réception du produit.

6. Frais de transport liés aux échanges

Pour les commandes répondant aux conditions de la présente politique d’échange, les frais de transport liés à la procédure d’échange sont pris en charge par Mizrahidesigndecor.

Le consommateur n’a pas à payer directement les frais de retour du produit.

Après confirmation de la demande d’échange, nous fournirons :

• Une étiquette de retour prépayée ;
• Les instructions d’expédition ;
• Les informations relatives au transport.

Le consommateur doit simplement suivre la procédure indiquée afin de retourner le produit.

7. Traitement de l’échange et expédition du nouveau produit

Après réception du produit retourné par le consommateur, Mizrahidesigndecor procédera à une vérification de son état.

Après confirmation que le produit retourné respecte les conditions d’échange, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit dans un délai de :

2 jours ouvrables.

Le produit de remplacement sera expédié après traitement de la commande. Les nouvelles informations de suivi seront communiquées au consommateur par e-mail lorsque celles-ci seront disponibles.

Le produit envoyé en remplacement doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans un état neuf ;
• Ne pas avoir été utilisé ;
• Être accompagné d’un emballage complet ;
• Comprendre tous les accessoires nécessaires.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépendra des nouvelles conditions logistiques applicables.

8. Limitations relatives aux échanges

Les demandes d’échange sont traitées en fonction de la disponibilité des stocks et de l’état réel des produits.

Si le produit demandé en remplacement :

• N’est plus disponible en stock ;
• N’est plus commercialisé ;
• Présente une différence de prix importante ;

le service clientèle de Mizrahidesigndecor contactera le consommateur afin d’examiner les solutions possibles.

9. Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant la procédure d’échange, le consommateur peut contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor :

Nom de la société : MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC

E-mail : info@mizrahidesigndecor.com

Téléphone : +1 5074022436

Adresse : 270 Layne Blvd, Apt 202, Hallandale Beach, FL 33009, United States

Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Délai de réponse aux e-mails : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

Afin de faciliter le traitement de votre demande d’échange, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description du problème rencontré.

Notre équipe examinera les informations de commande et l’état du produit afin de vous accompagner dans la procédure d’échange.