1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés passées par les consommateurs sur le site Mizrahidesigndecor.
Cette politique concerne les commandes livrées à une adresse située en France métropolitaine et couvre notamment la soumission de commande, la confirmation du paiement, le traitement en entrepôt, l’annulation avant expédition ainsi que le traitement des remboursements.
Mizrahidesigndecor recommande aux consommateurs de vérifier les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison et le montant total de la commande avant de confirmer leur achat afin de limiter les demandes d’annulation ultérieures.
2. Informations sur l’entreprise
Mizrahidesigndecor est détenu et exploité par la société américaine MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC.
Nom de la société : MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC
Adresse : 270 Layne Blvd, Apt 202, Hallandale Beach, FL 33009, United States
EIN : 88-4164137
Téléphone : +1 5074022436
E-mail : info@mizrahidesigndecor.com
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse aux e-mails : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
3. Conditions d’annulation d’une commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
L’acceptation ou non de la demande d’annulation dépend de l’état d’avancement réel du traitement de la commande.
Une annulation peut généralement être prise en compte lorsque :
- La commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
- Le produit n’a pas encore été emballé ;
- Le produit n’a pas encore été remis au partenaire logistique pour transport.
Si la commande a déjà atteint l’une des étapes suivantes :
- Préparation ou prélèvement en entrepôt ;
- Emballage du produit ;
- Remise au transporteur ;
- Transport international ;
elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut effectuer une demande de retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.
4. Procédure de demande d’annulation
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor par les moyens suivants :
E-mail : info@mizrahidesigndecor.com
Téléphone : +1 5074022436
Lors de la demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de la personne ayant effectué la commande ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.
Après réception de la demande, notre service clientèle vérifiera l’état de la commande et répondra dans un délai de :
24 heures ouvrables
afin d’indiquer si la commande peut être annulée et de préciser les prochaines étapes du traitement.
5. Confirmation de l’état de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, Mizrahidesigndecor vérifie la commande selon son niveau d’avancement.
Situation 1 : La commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition
Si la commande n’a pas encore commencé son traitement en entrepôt :
- La demande d’annulation sera confirmée ;
- Le produit ne poursuivra pas le processus de livraison ;
- Le remboursement sera traité conformément à la procédure d’annulation.
Situation 2 : La commande est déjà entrée dans le processus d’expédition
Si la commande a déjà été emballée ou remise au transporteur :
- L’annulation directe peut ne plus être possible ;
- Le consommateur devra attendre la réception du produit ;
- Une demande de retour pourra être effectuée conformément à la politique de retour.
La procédure applicable sera déterminée selon l’état réel de la commande et les informations logistiques disponibles.
6. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, Mizrahidesigndecor effectue le remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai de traitement du remboursement :
Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé comprend généralement :
- Le montant payé pour les produits ;
- Les frais de livraison déjà réglés, lorsque cela est applicable.
Le remboursement ne comprend pas :
- Les éventuels frais bancaires appliqués par l’établissement financier ;
- Les frais de conversion de devise liés aux paiements internationaux ;
- Les frais supplémentaires éventuellement appliqués par des organismes financiers tiers.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.
7. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation, celle-ci ne peut pas être traitée selon la procédure d’annulation de commande.
Le consommateur peut alors demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.
Lorsque les conditions de retour sont remplies :
- Le consommateur peut utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par Mizrahidesigndecor ;
- Le produit doit être retourné conformément à la procédure de retour ;
- Le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné et confirmation de son éligibilité.
Pour connaître les conditions détaillées de retour et de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.
8. Informations importantes concernant l’annulation
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des commandes, les consommateurs sont invités à prendre en compte les points suivants :
- Toute demande d’annulation doit être transmise au service clientèle dans les meilleurs délais après la commande ;
- Les demandes d’annulation doivent être envoyées via les coordonnées officielles du site ;
- L’annulation devient effective uniquement après confirmation du service clientèle ;
- Les commandes déjà en cours de transport peuvent ne plus pouvoir être annulées directement ;
- Les consommateurs doivent vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Mizrahidesigndecor fournira une solution adaptée en fonction de l’état réel de la commande.
9. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état d’une commande, le consommateur peut contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor :
Nom de la société : MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC
E-mail : info@mizrahidesigndecor.com
Téléphone : +1 5074022436
Adresse : 270 Layne Blvd, Apt 202, Hallandale Beach, FL 33009, United States
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse aux e-mails : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
Lors de la soumission d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de la situation afin de permettre une vérification rapide de l’état de la commande et un traitement approprié.