Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour
Mizrahidesigndecor propose aux consommateurs situés en France un service de retour pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires associés.
La présente politique de retour de 14 jours s’applique aux commandes de produits achetés sur le site Mizrahidesigndecor et livrés à une adresse située en France métropolitaine.
Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Les produits retournés doivent respecter les conditions générales suivantes :
- Le produit doit être dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni installé ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
- L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;
- Le produit doit pouvoir être remis en vente.
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou tout élément empêchant leur remise en vente peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de cette politique de retour.
2. Délai de demande de retour
Le consommateur peut soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour demander un retour, le consommateur doit contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor pendant cette période et fournir les informations relatives à sa commande.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, d’accessoire manquant ou de problème concernant la commande, il est conseillé de nous contacter rapidement afin de permettre un traitement approprié.
3. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, le consommateur peut contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor par les moyens suivants :
E-mail : info@mizrahidesigndecor.com
Téléphone : +1 5074022436
Lors de la demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l’acheteur ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le nom du produit concerné par le retour ;
- Une description de l’état actuel du produit (avec des photographies si nécessaire).
Après réception de la demande, notre service clientèle vérifiera les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit.
Si les conditions de retour sont remplies, nous fournirons au consommateur une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).
Le consommateur devra ensuite suivre les étapes suivantes :
- Emballer soigneusement le produit ;
- Apposer l’étiquette de retour prépayée sur le colis ;
- Remettre le colis au transporteur indiqué ;
- Conserver le justificatif de dépôt afin de pouvoir suivre l’acheminement du retour.
4. Prise en charge des frais de retour
Pour les commandes répondant aux conditions de la présente politique de retour, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Mizrahidesigndecor.
Le consommateur n’a pas à payer directement les frais d’expédition du retour.
Après confirmation de la demande de retour, nous fournirons :
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions nécessaires au retour ;
- Les informations relatives à l’expédition du colis.
Le consommateur doit simplement suivre la procédure indiquée afin de retourner le produit.
5. Adresse de retour
Le consommateur doit envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée par notre service clientèle selon les instructions fournies :
MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC – Returns Department
270 Layne Blvd, Apt 202
Hallandale Beach, FL 33009
United States
Il est recommandé d’inclure dans le colis retourné :
- Le numéro de commande initial ;
- Les informations relatives à la demande de retour ;
- Les documents ou informations concernant le produit, lorsque cela est applicable.
Des informations complètes permettent d’accélérer la vérification et le traitement après réception du produit retourné.
6. Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Mizrahidesigndecor procède à une vérification de son état.
Cette vérification porte notamment sur :
- L’état général du produit ;
- La présence éventuelle de traces d’utilisation ;
- L’existence de dommages ;
- L’intégrité de l’emballage ;
- La présence de tous les accessoires ;
- La possibilité de remettre le produit en vente.
Une fois la vérification terminée, nous confirmons le traitement du remboursement selon le résultat du contrôle.
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement est engagé.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification confirmant son éligibilité au remboursement, Mizrahidesigndecor procède au remboursement dans un délai de :
2 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le consommateur pour le produit concerné.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.
Lorsque la commande comprend une réduction, une remise ou une offre promotionnelle, le montant du remboursement est calculé en fonction du montant réellement payé par le consommateur et des informations relatives à la commande.
8. Contact du service clientèle
Pour toute question concernant une demande de retour ou la procédure de remboursement, le consommateur peut contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor :
Nom de la société : MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC
E-mail : info@mizrahidesigndecor.com
Téléphone : +1 5074022436
Adresse : 270 Layne Blvd, Apt 202, Hallandale Beach, FL 33009, United States
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse aux e-mails : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
Afin de faciliter le traitement de votre demande de retour, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Notre équipe examinera les informations de la commande et l’état du produit afin de vous accompagner dans la procédure de retour.